Community Engagement Worker

International Rescue Committee is seeking Community Engagement Worker  for employment in Democratic Republic of Congo, Central Africa

Community Engagement Worker Details

Contexte general :
Le Comite international de secours (IRC) est l'une des principales organisations humanitaires et de developpement au monde. Depuis plus de 80 ans, l'IRC est a l'avant-garde des initiatives humanitaires visant a aider les personnes deplacees par la guerre, la persecution et les conflits civils, en fournissant une aide vitale pour aider les populations a survivre et a reconstruire leur vie. L'Unite de preparation et de reponse aux urgences (EPRU) de l'IRC dirige les activites mondiales de preparation et de reponse aux urgences, avec pour mission de repondre aux besoins immediats de survie et de reduire la souffrance des populations affectees par les conflits ou les catastrophes lors de la phase aiguë des urgences.
Contexte :
Le 15 mai 2026, le ministère de la Sante de la Republique democratique du Congo a declare la 17e flambee de maladie a virus Ebola (MVE) du pays, après confirmation de cas causes par l'espèce virale Bundibugyo (BDBV) dans la province de l'Ituri. La transmission initiale a ete detectee dans et autour des zones de sante de Mongbwalu, Rwampara et Bunia. Le 17 mai 2026, l'OMS a evalue la flambee comme une Urgence de sante publique de portee internationale (USPPI) en raison du risque de propagation regionale et de l'environnement operationnel difficile. L'IRC se prepare a soutenir le confinement de la flambee en Ituri et au Nord-Kivu, notamment par le soutien aux etablissements de soins de sante primaires, le depistage et l'isolement de la MVE, le renforcement de la prevention et du contrôle des infections (PCI), les activites RCCE communautaires ainsi que les activites de protection. Au debut du mois de juin 2026, la flambee s'etait etendue a 25 zones de sante en Ituri, au Nord-Kivu et au Sud-Kivu, avec 488 cas confirmes et 86 decès. La souche non Zaïre (Bundibugyo) limite l'efficacite des vaccins disponibles, renforçant l'importance critique de la PCI et des approches communautaires. La mefiance des communautes, alimentant par les conflits armes, la stigmatisation et la precarite socio-economique, a entraîne des incidents securitaires contre les equipes de reponse. L'Agent d'engagement communautaire travaillera dans cet environnement de terrain complexe et evolutif, ce qui exige une forte conscience contextuelle, de la flexibilite et le respect constant des protocoles de programmation securisee et de PCI.
etendue du travail
Relevant de l'Officier RCCE, les principales responsabilites de l'Agent d'engagement communautaire consistent a communiquer directement avec la population cible chaque jour dans ses zones d'intervention designees - en repondant a leurs commentaires, messages et questions. Il/elle devra :
Gerer la communication bidirectionnelle avec les clients cibles, dans le respect des delais, de l'exactitude, de la confidentialite et d'une approche centree sur les personnes.
Repondre aux questions des clients a l'aide d'informations verifiees, les aider a s'orienter parmi les informations disponibles, les orienter vers les services disponibles et leur montrer qu'ils sont ecoutes.
Suivre les tendances dans les questions des clients et coordonner regulièrement avec l'Officier RCCE pour verifier les informations et transmettre les questions frequemment posees.
Escalader et/ou fournir des references de manière appropriee pour les preoccupations de protection aiguës.
Rôles et Responsabilites
Responsabilites essentielles
etre present(e) [p. ex. aux points d'information, en ligne, etc.] avec toute la documentation necessaire, notamment les materiaux IEC, la carte des services et le formulaire de collecte de donnees de communication bidirectionnelle.
Engager les groupes cibles dans des conversations. Repondre aux questions et commentaires reçus avec l'aide d'une equipe d'experts et de directives de communication de première ligne.
Fournir des informations structurees et reactives aux communautes sur les services et l'assistance disponibles et chercher a faciliter leur accès aux services repondant a leurs besoins fondamentaux. Promouvoir/orienter vers le mecanisme officiel de retour d'information humanitaire lorsque des retours et des plaintes concernant la reponse humanitaire sont reçus des communautes.
Collaborer avec l'equipe RCCE pour elaborer des reponses approfondies et bien documentees aux questions des clients.
Suivre des directives et des normes claires de communication de première ligne pour assurer une communication sûr et efficace et l'escalade des besoins de protection aiguës, en respectant les principes fondamentaux de confidentialite et d'approche centree sur le client.
Se tenir informe(e) de toutes les nouvelles informations diffusees et participer aux formations regulières requises.
Analyser les lacunes d'information parmi les groupes cibles pour orienter la creation de contenu futur.
Suivre des directives et des normes claires de communication de première ligne pour suivre et mesurer les communications bidirectionnelles.
Partager les retours avec l'Officier RCCE - et les traduire dans les langues locales si necessaire - sur les questions et/ou commentaires representatifs et remarquables, et rediger une analyse des communications de la journee (y compris les reponses aux questions, les tendances des conversations et les lacunes d'information).
Partager opinions, retours, conscience culturelle, connaissances contextuelles et apprentissages avec l'equipe elargie de manière continue.
Se tenir informe(e) des evenements publics locaux et diffuser l'information a la communaute, selon les besoins.
Developper et maintenir des relations de travail efficaces avec les autres parties prenantes cles de la reponse d'urgence pour assurer une coordination active, une collaboration et une diffusion de l'information.
Soutenir la mise a jour de la carte des services directement ou en collaboration avec des partenaires pertinents ou d'autres parties prenantes locales, conformement aux directives internes pertinentes.
Collaboration et gestion d'equipe
Rend compte directement a l'Officier RCCE.
Collaborer avec les secteurs RCCE, Protection, Sante, MEAL et autres secteurs pertinents pour obtenir des informations exactes en reponse aux questions des clients sur toutes les plateformes du projet, et transmettre les questions et preoccupations frequemment posees pour orienter l'elaboration de contenu.
Utiliser differents outils et modes de communication pour partager regulièrement des informations avec les autres membres de l'equipe.
Participer a toutes les reunions d'equipe, ateliers, seances de strategie, communications regulières, etc.
Protection, integration de la protection et PCI
Respecter et soutenir activement les mesures de PCI, telles que definies par l'equipe de sante pour les services concernes.
Respecter les principes d'integration de la protection et de protection.
Promouvoir et respecter les principes, objectifs et code de conduite de l'IRC.
Collaborer avec le personnel de protection et de sante pour des references sûres et adequates vers les services de protection et de sante.
Autres
Agir de manière professionnelle et personnelle de façon a valoriser l'image de l'IRC et a ne pas compromettre sa mission humanitaire.
Si necessaire, assurer la traduction et l'interpretation lors de reunions, formations et/ou de documents pour aider le personnel expatrie a comprendre.
Accomplir toute autre tâche demandee par son/sa superviseur(e) pour assurer la bonne execution du programme.
Exigences
Resider dans la province de l'Ituri, specifiquement a .
Au minimum 2 ans d'experience pertinente, idealement dont deux ans dans la mise en œuvre de programmes humanitaires de protection et/ou de sante.
Excellentes competences en communication, engagement communautaire et mobilisation :
Comprehension du pouvoir et de l'importance d'une information exacte et capacite a exercer un jugement solide pour s'assurer que toutes les reponses sont exactes.
Comprehension de la nuance du langage et capacite a appliquer les directives de communication dans les reponses ecrites.
Capacite a instaurer la confiance et a etablir des relations avec de nouvelles communautes.
Experience dans les approches de communication inclusives et la fourniture d'amenagements raisonnables.
Capacite a appliquer les principes fondamentaux de non-discrimination, d'approche centree sur la personne, de ne pas nuire, de securite et de confidentialite.
Connaissance des differents canaux de communication.
Competences orales et ecrites expertes dans la langue locale.
Capacite a travailler efficacement au sein d'une equipe diversifiee dans un environnement sensible.
Capacite a travailler de manière autonome avec une gestion a distance.
Solides competences interpersonnelles et forte intelligence emotionnelle.
Capacite a gerer la pression et l'ambigüite avec calme et bonne humeur.
Competences organisationnelles averees.
Respect des delais.
Fort interet pour les questions relatives aux refugies et aux humanitaires.
Integrite.
Bon jugement dans la selection et la presentation des informations publiees.
Souhaite
Experience dans le travail de protection ; experience dans le travail de sante, un atout.
Experience dans la fourniture de premiers secours psychologiques (PSP).
Experience dans une organisation humanitaire.
Experience dans la production d'informations utiles et vitales en tant que contenu d'aide pour les personnes en situation de crise.
Connaissance des problematiques locales et des services disponibles en Ituri, specifiquement a .
Quelque experience dans la redaction de rapports.
Competences informatiques de base, notamment Microsoft Word et Excel.
Employeur garantissant legalite des chances : LIRC est un employeur garantissant legalite des chances. LIRC evalue tous les candidats sur la base du merite, sans distinction de race, de sexe, de couleur de peau, dorigine nationale, de religion, dorientation sexuelle, dâge, de situation matrimoniale, de statut dancien combattant, de handicap ou de toute autre caracteristique protegee par la legislation en vigueur.
Normes professionnelles : Tous les collaborateurs de l'International Rescue Committee (IRC) doivent adherer aux valeurs et principes fondamentaux enonces dans le document « IRC Way - Normes de conduite professionnelle ». Nos normes sont l'integrite, le service, l'egalite et la responsabilite. Conformement a ces valeurs, l'IRC met en œuvre et applique des politiques relatives a la protection des personnes, aux conflits d'interets, a l'integrite financière, au signalement des irregularites et a la protection contre les represailles. L'IRC s'engage a prendre toutes les mesures preventives necessaires et a creer un environnement où chacun se sent en securite, ainsi qu'a prendre toutes les mesures necessaires et correctives en cas de prejudice. L'IRC constitue des equipes de professionnels qui favorisent la reflexion critique, le partage des responsabilites, le debat et l'objectivite afin d'offrir les meilleurs services possibles a nos beneficiaires.
How to apply
Visitez IRC Careers : https://theirc.wd1.myworkdayjobs.com/External_Careers/job/Bunia-Democratic-Republic-of-the-Congo/Community-Engagement-Worker_JR00004040